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喻洪兰:“找我就是信任我”
——记松藻煤矿信访人员喻洪兰
文/罗兰英    图/刘俊祥  责任编辑/ 张泽民    2017年09月05日   [ ]

  

在上访员工群众心中,她是一个值得信赖的信访接待员,一个为员工群众办实事的知心人;在同事心中,她是一个对工作认真负责、处处为同事着想的好姐妹;在领导心中,她是一个恪尽职守、甘于奉献的共产党员,好同志。她用一腔热血、一份爱心、一片真情与赤诚,忠实履行自己的职责,架起了员工群众和矿上沟通的桥梁。

1990年,喻洪兰从技工校毕业分配到松藻煤矿当了一名女员工,先后维修过瓦斯仪器、探头,干过材料员、工资员、企管员。2013年,凭着出色的工作表现,喻洪兰被任命为一名信访接待员。

松藻煤矿是一个建矿50多年的老矿井,矿区人员结构复杂,历史跨越时间长、处理难度大等特点。在松藻公司信访内部曾有“松藻稳,而全局稳”的信访说法。刚到信访办公室时,面对纷繁复杂的来信来访和杂乱无序的信访行为,喻洪兰感到了有劲使不上的无奈。

那段时间,喻洪兰一头扎进了学习信访知识的海洋里,学信访基本概念、信访事项的受理、信访事项的办理和督办、法律责任;学习《信访条例》、公司、矿上的各项规定,学习信访前辈的接访经验,信访工作的流程和技巧,努力提高信访工作业务知识。

很快,喻洪兰便融入到了信访接待工作中,而且在接待时,她总是带着感情去接待来信来访人员,细心地倾听他们的诉求,把每一个员工群众反映的问题记清楚,耐心地给他们作解释,把权利义务讲明,把法律法规说透,让来访的员工群众满意而归。

“有时员工群众来上访,你不能说他不对,他们一部分是看问题的角度不同,一部分是对政策不了解。大部分来访者还是比较通情答理的,只要把政策给讲透了,他们还是比较满意。”一段时间的信访工作接待来,喻洪兰掌握了来访者的心态。

随着冬季的来临,矿区居民的生活用气有时受影响。有些居民不了解具体情况,便到信访办发唠叨,半句话不对,就发脾气。喻洪兰总是热情地接待他们,给他们递开水,讲解矿上的原煤生产布置,抽采情况及瓦斯小的原因,让他们了解矿上从千米井下抽取瓦斯的不易。居民们听到信访接待员带着感情的解释,化解了心中的怨气,满意而归。

理解来上访的员工群众,真心为他们解决问题,道理讲通了,问题就解决了。

2014年6月的一天。喻洪兰在矿部球场遇见了6个因父亲的病亡抚恤金怎么分配而产生争吵的兄妹。了解情况后,喻洪兰主动把双方当事人叫到信访办公室进行现场调解,从道德、法律、亲情、伦理等多方面出发,努力化解双方当事人的矛盾。通过2个小时耐心细致、不厌其烦做工作,兄妹6人终于达成一致,并当场签订了调解协议,一家人终于和好如初,避免了一场因遗产分割纠纷而亲人走向法律的纠纷。

喻洪兰说:“信访办是个矛盾交汇的地方,为员工群众排忧解难后,上可为党和矿上分忧,下可为员工群众解愁。找信访办的人多了,找矿上的人就少了!”因此,她把千方百计化解矛盾,解决员工群众的困难,当作自己义不容辞的职责。

在信访工作中,喻洪兰认为:随时想到自己是一名光荣的共产党员,心中时刻装着员工群众的利益,员工群众就会佩服你。她坚信,与平凡为伴,会与员工群众走得更近;用真诚奉献,道路就越走越宽广。

 
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