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靠服务与质量取胜
—记松藻煤电生活服务公司印刷班
文/陈兰兰    图/  责任编辑/ 陈兰兰    2019年05月22日   [ ]

  

“班组,是质量和品质的控制单位;班组,是中国经济发展的基础,就好比“蝴蝶效应”,班组就是蝴蝶的翅膀,一旦翅膀遭到损失,可想而知……”这是松藻煤电生活服务公司印刷班班组誓言。

质量胜过一切

该班组成立于80年代初,那时候的印刷业还处在刀耕火种时代,靠的就是铅字印刷,最先进的技术就莫过于照片的铜板印刷技术。从手工铅印印刷到计算机胶板印刷,该班组走过的历程是曲折的,班组人员最多的时候有40余人,后因改革人员分流后,该班组目前只有4人。在人员减少、装备跟不上时代的情况下,一个企业内部的印刷班组该如何生存?摆在班组眼前。

质量是班组的命根子,这句话是印刷厂班组员工喊得最响亮的口号。如何突破传统印刷与现代化、高科技印刷,班组员工没有少想办法,多出注意。他们在印刷质量、装订质量上狠下一番功夫,对每道工序、每个细节都是责任明确、分工合理,工序间衔接顺畅。在处理四五百页纷乱的纸张,没个十来分钟很难将这些纸张梳理整齐,然而,他们却能在一分钟的时间就将这些纷乱的纸张整理得如同一包刚刚拆开包装的A4纸一样。

“我们的设备干不过大型印刷厂,但我们可以通过质量来获得市场,赢得客户。”班组员工用时间拼出了大印刷厂的高质量、高效益的印刷品,员工李莉说:“质量是班组的命根子,质量是班组生存与发展的强兴剂。”

据不完全统计统计,2018年,班组员工平均加夜班49天,机印工蒋宇加夜班达72天,双休日平均加班15天没有休息,节假日更是例外。

服务总是在前

任何一个行业都离不开服务,商业行业是面对客服的微笑服务;制造业、采矿业是企业怎样面对服务员工,而不只是市场;对于一个大型煤矿企业的边外班印刷班组,他们不只把服务看成企业生存的法宝,还把服务加载到生产的全过程之中。

提起印刷业服务,班组长陈伟有自己的想法,“我们的设备不可能天天更新,我们的装备不可能紧跟时代,但我们的服务一定要超越市场,一定要知道市场需要什么样的服务。”

从印刷接单到产品交付客服,该班组有一套质量服务跟踪体系。在排版印刷前,尽管班组员工少,但他们仍然能做到印刷跟踪服务,对客户校对多遍的产品都采取“问题跟踪”的逆向思维;在印刷样稿出来之时,员工与员工之间进行“互动服务”监管、监督;在产品送达客户手中,与客户进行直接的面对面找问题服务,这样一来,保证了每一批次产品额零缺陷出笼。

“印刷业就是一个精雕细作的服务行业。”员工蒋宇说:“把服务做到接单、生产、交货、服务过程中,我们的设备才可以用质量和服务赢得市场。”

据了解,2018年,该班组节约维修费与同期相比,达到17%。

装备差观念补

一个大型煤矿企业里的编外印刷班组,在2018年数百个班组中夺得了该公司的“金牌班组”荣誉,靠的是实干,靠的是质量与服务赢得市场,靠的是观念转变。

对于任何一个印刷企业都不可能年复一年去更新装备,在这样的情况之下,班组员工通过提高设备效率,解决设备维保难题,做到人机合一设备跟踪管理,做到量化定制化与服务管理同步。

4名班组员工对2018年获得的荣誉,他们有自己的看法,也有自己的想法,班组是国家经济建设的基础,我们不能用不负责任的质量和服务去对待市场,我们要用我们的智慧和行动超越力所能及的工作。

 
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