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浅析企业加强和改进网络舆情监管工作的对策
文/陈默    图/  责任编辑/ 庞向东    2018年06月28日   [ ]

  

随着“互联网+”的发展,一些涉及企业的网络舆情越来越成为人们的焦点话题,对企业的形象声誉、品牌口碑、生产秩序等产生了不同程度的影响。特别是在企业转型升级改革发展时期,必须高度重视网络舆情的监管工作,确保企业良好形象和稳健发展。

一、网络舆情对企业的影响

网络舆情对企业工作也有两方面的影响。一是积极影响。我们生活工作中常用到了QQ、微信、微博、公众号、QQ工作群等互联网工具,可以抒发个人情怀,任意发表议论,可以从中了解他们的思想状况和心理想法,对一些不利的议论和想法,迅速制定针对性的教育方案或措施,因势利导,有效减少职工的抵触情绪和逆反心理。二是消极影响。任何人都可以在QQ、微信、微博、网站上宣泄情感,某种情况下可能导致职工与虚拟世界矛盾,当职工不能甄别是非或不能正确对待消极影响时,对人生观、价值观、世界观造成影响,导致他们思想困惑或情绪不满,进而影响企业正常的生产秩序。

二、企业舆情监管工作中存在的主要问题

当前,企业对网络舆情重要性和舆情影响力的认识在逐步提高,基本建立起了网络舆情监管体系,但仍然存在一些问题。

一是敏锐性不够。舆情监管人员不能在一些网络舆情小事中去发现背后隐藏的问题,不能在日常生活工作的议论中去看到影响企业和谐的隐患,不能透过网络舆情的走势去发现事件的前因后果和影响力。二是认识有偏差。一些干部员工认为舆情监管就是宣传部门的事,认为某些不正确的言论也会随着时间的推移而消失,不会对企业产生多大的影响,所以不会报告也不会制止,工作上没有形成合力。三是处置方法不当。网络舆情工作人员缺乏处置技巧,对突出的舆情事件处置不及时或不力,有时在复帖时答复不妥、言辞不当、态度生硬,从而放大事件的负面影响力。四是宣传不力。没有及时向职工宣传国家法律法规、企业发展关况、生产经营形势、先进典型等,没有做好宣传引导,没有及时为职工解疑释惑。

三、加强和改进网络舆情监管工作的几点对策

(一)加强领导,落实责任。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好职工群众工作、化解基层矛盾、促进企业和谐的一项重要工作。为确保工作的有序开展,应成立以企业党委书记、董事长为组长,其他班子成员为副组长,所有部门负责人为成员,专兼职监管人员协同配合的舆情监管工作领导小组,确保工作有人管理、有人督促、有人落实。健全相应的机制体制,与部门、基层单位签订《网络舆情监管工作责任书》,进一步明确责任主体、目标责任、工作流程、督查考核、责任追究等,确保舆情监管工作落实落地。

(二)强化宣传,树立形象。充分利用企业内部刊物、有线电视、手机报等载体,及时宣传国家法律法规、企业发展关况、生产经营形势、先进典型等,及时为职工解疑释惑,调动职工工作积极性和主动性;积极向主流媒体、网络报送宣传企业正能量的稿件,树立企业良好形象。

(三)加强监测,准确研判。监管人员每天要采取关键字搜索、逐个信息浏览与智能分析系统相结合的监控方式,对涉企网络平台进行不间断监控,确保在舆情第一时间发现、收集、上报、处置,及时控制事态的蔓延。要定期对舆情监测、处置情况进行分析、研判,增强对舆情的敏感性,把握舆情状况,掌握发展趋势,增强分析判断和查找原因根源的能力。

(四)科学决策,积极应对。一旦发现舆情事件时,我们要积极应对,掌握舆论的主导权,第一时间回复,避免扩散。对暂时不能答复的,要结合实际,采取冷处理或开诚布公进行解释。同时,可以正面方式加以引导,形成对企业有利的议论。

(五)加强引导,预防舆情。舆情工作领导小组成员要深入基层,与员工交心谈心,充分掌握一线信息;了解员工思想动态,解决员工合理诉求;多倾听基层声音,拓宽意见反馈渠道;合理对待持不同意见者,努力营造公平公正公开氛围,有效预防网络舆情。

 
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