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从修鞋说开谈兴企
文/吴清南    图/  责任编辑/ 程友华    2018年10月25日   [ ]

  

有天去一家门店修鞋,按照老板约定的时间前往取鞋,拿到鞋子有些傻眼,新换的鞋跟垫与被磨坏的鞋跟倾斜面形成豁口,影响美观。老板解释说,下回要早点拿来换垫子,避免出现这种情况。以为只能这样了,心里便暗自惋惜这么好一双鞋只能提早“退休”了。

无独有偶,儿子一双高帮鞋的透气孔金属圈掉了,询问多家修理点都不能维修。一天上班路上,看到不远处有一个修鞋摊,抱着试试看的想法前去询问,询问得知不仅能换上透气孔金属圈,还能修理填平那双“退休”鞋跟的豁口,真是让人喜出望外。

接下来事情的发展不用赘述,想必读者们也知道结果了。由此,笔者心里便也烙下以后如需相关维修就首选那家路边修鞋摊的想法。愚推测,修鞋摊主若长期坚持用心维修、热心服务,以修理质量赢得口碑,想顾客之所想,急顾客之所急,终会吸引来更多顾客。

修鞋如此,治企亦如此。尤其是从事生产服务的企业,“质量第一、顾客至上”的换位思考,尤为重要。松藻公司领导黄吉伟也不止一次反复强调:“我们一定要遵循市场规律,坚持以市场需求为导向,转变观念,强化安全意识、大局意识、质量意识、市场意识、危机意识和服务意识,向市场求生存,以市场谋发展”。

可现实呢?一些人的思想观念还是没有彻底转变,根深蒂固潜藏着“等、靠、要”的老旧思想,认为置身国企就万事大吉,不管企业发展如何、赢利与否,总会月月有工资拿、有饭吃、有衣穿。陈旧的思想观念影响了创造激情,也影响着企业创新发展。

尤其是在当前,企业改革走的是专业化发展道路,定点采购、定点加工等政策扶持的过渡期终有时限,企业最终仍将面向市场寻求自身的发展壮大。因此,在政策保护下更加要居安思危,不仅要把集团外部的客户当作“上帝”,同样要把集团内部的服务单位当作“上帝”,提高服务质量,保证产品品质,加强沟通协调,收集反馈意见,不断改进完善,真正做到品质一流、服务到位、价格合理,才能最终赢得更多客户,占领更广市场。

由此可见,看似风马牛不相及的鞋店经营与企业经营实则有着异曲同工之处。即只要能把产品质量、服务价格、服务态度等作为企业的生命线和生长线,纳入长期的经营范围,与战略决策同步,做到上下协力同心,做到方向目标一致,一起发声出力,何愁没有客户?何愁没有市场?

 
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